top of page

Volmacht: Fidelis

About

Op deze pagina vindt u informatie over Fidelis. U leest hier meer over wie wij zijn, onze diensten, vergoedingen, belangenconflicten, en hoe u vragen of klachten kunt indienen. Daarnaast vindt u onze contactgegevens voor verdere ondersteuning.

You can find the English version below the Dutch version by clicking on read more.

fidelis mgu_edited.png

Wie we zijn en wat we doen

 

  • De verzekeraar van uw verzekeringsproduct is Fidelis Insurance Ireland DAC (FIID). Let op dat, indien vermeld op uw polisblad, uw verzekeringsproduct ook door andere verzekeraars kan worden onderschreven.

 

  • i4e Assuradeuren B.V (i4e) is de beheerder van uw verzekering en heeft de bevoegdheid overgedragen gekregen van Pine Walk Europe SRL (handelend als The Fidelis Partnership) en FIID om uw verzekering te onderschrijven en beheren. The Fidelis Partnership en i4e samen worden ook wel 'wij' of 'ons' genoemd.

 

  • Climbel B.V (Climbel) is een gelieerde onderneming van i4e die u kan voorzien van diensten op het gebied van risicoengineering en risicobeheer, waaronder het leveren van, indien nodig, een risicobeheersverslag en -beoordeling. Let op dat risicoengineering- en risicobeheerdiensten kunnen worden uitgevoerd door een andere aanbieder dan Climbel en dat de gegevens van die aanbieder aan u zullen worden verstrekt door uw verzekeringstussenpersoon.

 

Hoe worden de partijen vergoed?

 

Wij (en andere makelaars en tussenpersonen, zoals i4e) kunnen een bepaalde makelaarsprovisie ontvangen, wat een percentage omvat van de verzekeringspremie die door u wordt betaald en die door verzekeraars aan ons wordt gegeven voor het regelen, beheren en distribueren van verzekeringspolissen.

 

Naast de vergoeding die wordt betaald aan de distribuerende makelaars in deze distributieketen, zijn er ook bepaalde vergoedingen verschuldigd aan Climbel (of een dergelijke andere toepasselijke aanbieder) voor de aan u geleverde risicoengineering- en risicobeheerdiensten.

 

Onze diensten

 

The Fidelis Partnership geeft geen advies of doet geen persoonlijke aanbevelingen met betrekking tot de producten die wij regelen, beheren en distribueren.

 

Belangenconflict

 

Er kunnen zich omstandigheden voordoen waarin een belangenconflict ontstaat tussen ons (waaronder onze managers, medewerkers, agenten of opdrachtgever) of tussen u en een van onze klanten of verzekerden. We streven er altijd naar om onze klanten en verzekerden eerlijk te behandelen en alle redelijke stappen te ondernemen om belangenconflicten te voorkomen. Als we niet kunnen garanderen dat belangenconflicten kunnen worden voorkomen, zullen we u volledig informeren over de aard of de bronnen van het belangenconflict en de stappen die we zullen nemen om deze risico's te beperken.

 

Feedback, vragen of klachten over uw polis

 

Als u vragen of feedback hebt met betrekking tot uw verzekeringsproduct of hoe het werkt, of als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, of als u een klacht wilt indienen over de verzekering of diensten die daarmee verband houden, volg dan de onderstaande procedure:

1. In eerste instantie dient u contact op te nemen met uw makelaar/tussenpersoon die u heeft geholpen bij het regelen van uw verzekering en deze tussenpersoon zal indien nodig contact opnemen met i4E. U vindt de gegevens van uw makelaar/tussenpersoon op het polisblad onder ‘Belangrijkste contacten’.

Geen oplossing

2. Als i4e of uw makelaar/tussenpersoon niet in staat is u te helpen of uw problemen op te lossen, kunt u een klacht indienen bij The Fidelis Partnership. Neem hiervoor contact op met:

Mark Rowe

Head of Compliance (Ireland), C/O Regus

Postadres: Avenue Louise 65, box 11, 1050 Brussel, België

E-mail: complaints@fidelispartnership.com

 

Telefoon: +44 203 846 6073

 

Wanneer u contact met ons opneemt, zou het handig zijn als u het volgende zou kunnen verstrekken:

 

  • uw naam en contactgegevens;

  • de contactgegevens van uw makelaar/tussenpersoon;

  • uw polisnummer en, indien van toepassing, het claimnummer;

  • een duidelijke samenvatting van de reden voor uw klacht en hoe u wilt dat wij dit oplossen.

 

In ruil daarvoor zullen we een tijdlijn geven voor het onderzoeken en, hopelijk naar uw tevredenheid, oplossen van het probleem.

3. Als u niet tevreden bent met het antwoord van The Fidelis Partnership of als u binnen 8 weken geen antwoord van hen hebt ontvangen, kunt u, indien u hiervoor in aanmerking komt, uw klacht indienen bij een Ombudsman/alternatieve geschillenbeslechtingsdienst in uw land. De regeling inzake klachtenbehandeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten om een gerechtelijke procedure te starten.

English version below Who we are and what we do The insurer of your insurance product is Fidelis Insurance Ireland DAC (FIID). Note that where stated in your policy schedule, other insurers may also underwrite your insurance product. i4e Assuradeuren B.V (i4E) is the administrator of your insurance and has delegated authority from Pine Walk Europe SRL (trading as The Fidelis Partnership) and FIID to underwrite and administer your insurance. The Fidelis Partnership and i4E together are otherwise referred to as ‘we’ or 'us'. Climbel B.V (Climbel) is an affiliate company of i4E which may provide you with risk engineering and risk management services including the production, if necessary of a risk engineering report and assessment. Please note that risk engineering and risk management services may be undertaken by a provider other than Climbel and the details of that provider will be given to you by your insurance intermediary. How are the parties remunerated? We (and other brokers and intermediaries, such as i4E) may receive certain brokerage/commission which is a percentage of insurance premium paid by you and given to us by insurers for insurance policies we arrange, administer and distribute. In addition to remuneration paid to the distributing brokers in this distribution chain, certain fees are also payable to Climbel (or such other applicable provider) for the risk engineering and risk management services provided to you. Our service The Fidelis Partnership does not offer any advice or make personal recommendations with regard to any of the products we arrange, administer, distribute. Conflicts of Interest Circumstances may arise where we have a conflict of interest between us (including our managers, employees, agents or principal) or between you and another of our clients or customer insureds. We always aim to treat our clients and customer insureds fairly and to take all reasonable steps to prevent conflicts of interest. If we are unable to ensure that any conflicts of interest cannot be prevented, we will fully disclose to you the nature or sources of the conflict of interest and the steps we will take to mitigate those risks. Feedback, queries or complaints about your policy If you have any queries or feedback in relation to your insurance product, or how it works, or if for any reason you are unhappy with our service, or would like to make a complaint about the insurance or services related to it, please follow the procedure shown below: 1. In the first instance you should contact your broker/intermediary that assisted you in arranging your insurance and such broker intermediary will as necessary get in touch with i4E. You can find your broker/intermediary’s details on the schedule under “key contacts”. Further concerns 2. If i4E or your broker/intermediary is not able to assist you or resolve your concerns, you can make a complaint to The Fidelis Partnership and to do so please contact: Mark Rowe Head of Compliance (Ireland), C/O Regus Postal Address: Avenue Louise 65, box 11, 1050 Brussels, Belgium Email: complaints@fidelispartnership.com Telephone: +44 203 846 6073 When making contact with us, it would be helpful if you could provide: Your name and contact details The contact details of your broker/intermediary Your Policy number and if applicable, the claim number A clear summary of the reason for your complaint and how you would like us to resolve it. In return we will revert with a timeline for investigating and hopefully resolving the issue to your satisfaction. 3. If you aren’t happy with the response from The Fidelis Partnership, or if you haven’t received a response from them in 8 weeks, you may, if eligible, refer your complaint to an Ombudsman/Alternative Dispute Resolution Service in your country. The complaints handling arrangements are without prejudice to your legal rights to initiate a legal action.

Download hier de bijbehorende verzekeringskaart 

Download the corresponding insurance card here

bottom of page